Política de privacidade

O PiperFood é um sistema para restaurantes e deliveries receberem pedidos, organizarem a cozinha e fazerem entregas. Esta página explica quais dados pessoais passam pelo sistema, para quê, com quem são compartilhados e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão.

Quem é responsável pelos seus dados

Quando você faz um pedido num cardápio do PiperFood, quem decide o que fazer com seus dados é a loja em que você pediu: ela é a controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O PiperFood guarda e processa esses dados em nome da loja, como operador. Para os dados de quem usa o painel (donos e equipe das lojas), o PiperFood é o controlador.

Que dados usamos

• Clientes que pedem: nome, telefone, endereço de entrega, localização no mapa (só se você marcar), itens pedidos, forma de pagamento e observações.
• Equipe das lojas: nome, e-mail, telefone e senha (guardada de forma embaralhada, nunca em texto).
• Entregadores: além do cadastro, a última posição do celular enquanto o app de entregas está aberto, para a loja saber quando chegou. Guardamos só a última posição, não o trajeto.
• Navegação no cardápio: um código aleatório guardado no seu navegador para contar visitas e etapas do pedido, sem nome nem telefone.

Para que usamos

• Receber, preparar, entregar e cobrar o seu pedido.
• Mostrar à loja o seu histórico, para repetir pedidos e dar pontos ou cupons de fidelidade.
• Mandar avisos sobre o pedido, quando a loja usa WhatsApp.
• Manter o sistema seguro (registro de acessos e de erros) e cumprir obrigações legais.

Com quem compartilhamos

• A loja em que você pediu. Uma loja não vê os dados de clientes de outra loja.
• Fornecedores de infraestrutura que hospedam o sistema e o banco de dados (Vercel e Neon), que podem guardar dados fora do Brasil com proteções contratuais.
• Meta (Facebook/Instagram), só se a loja ligar o Pixel de anúncios no cardápio dela.
• WhatsApp, quando a loja manda mensagens sobre o pedido.

Não vendemos dados pessoais.

Por quanto tempo guardamos

Os dados dos pedidos ficam enquanto a loja usar o PiperFood e pelo prazo exigido por lei para registros fiscais e de consumo. Registros de erros ficam 30 dias. Quando a loja sai do PiperFood, os dados dela são apagados ou devolvidos a pedido.

Seus direitos

Você pode pedir para saber quais dados temos, corrigir, apagar, levar para outro serviço ou retirar um consentimento. Como cliente de uma loja, fale primeiro com a própria loja. Se preferir, fale com o suporte PiperFood pelo contato abaixo, e encaminhamos o pedido à loja.

Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas embaralhadas, acesso separado por loja e por função, registro de ações importantes e cópias de segurança do banco.

Contato

Dúvidas sobre privacidade: fale com o suporte PiperFood pelo WhatsApp informado no painel ou no cardápio da loja.